Mystery-Shopping
Mystery-Shopping umfasst einen Testkauf, den ein engagierter Testkäufer und Testkunde durchführen. In ihrer Rolle als echte Kunden agieren sie engagiert, um die Situation vor Ort zu überprüfen. Hierbei wird geprüft, ob die Mitarbeiter sich beispielsweise an die gesetzlichen Vorgaben halten, freundlich und aufmerksam sind.